Bij Karlsson Winkel zetten we ons in om hoogwaardige slaapoplossingen te bieden met uitzonderlijke klantenservice. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons verzend- en retourbeleid, ontworpen om uw volledige tevredenheid te garanderen.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (weekenden en feestdagen uitgesloten). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

Standaardverzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Kosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. We verzenden momenteel wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Internationale verzending

Voor internationale bestellingen:

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, belastingen of invoerrechten
  • Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
  • Levertijden kunnen worden verlengd door douaneprocedures

Retour- en omruilbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Karlsson Winkel. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons retourbeleid

De meeste artikelen kunnen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
  • Alle originele verpakkingen en labels moeten intact zijn
  • Een aankoopbewijs moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij defect:

  • Bamboe kussens
  • Beddensets die geopend zijn
  • Antislip matrasonderleggers

Hoe een retour of omruiling te starten

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw retour- of omruilverzoek binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld de volgende informatie:

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw Ordernummer]

E-mailinhoud:

Beste klantenservice van Karlsson Winkel,

Ik wil een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw Ordernummer].

Artikel(en) om te retourneren/om te ruilen:

  • Productnaam:
  • Aantal:
  • Reden voor retour/omruiling:

Ik bevestig dat het artikel ongebruikt is en zich in originele staat bevindt met alle verpakkingen intact.

[Alleen bij omruiling] Ik wil graag ruilen voor:

  • Productnaam:
  • Maat/Kleur (indien van toepassing):

Graag ontvang ik instructies voor de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Ons klantenserviceteam zal binnen 1-2 werkdagen reageren met:

  • Een retourautorisatienummer (RMA)
  • Instructies voor retourzending
  • Goedkeuring van uw omruiling indien van toepassing

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Zorg ervoor dat:

  • Het artikel veilig is verpakt in de originele verpakking
  • Het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket
  • U een kopie van uw orderbevestiging of factuur toevoegt

Stuur uw retour naar:

Karlsson Winkel Returns
Capellelaan 1335
Ammerstol, BE 2865AA
België

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen
  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retour is verwerkt

Terugbetalingsinformatie

Als uw retour wordt goedgekeurd:

  • Worden terugbetalingen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout
  • Bij omruilingen verzenden wij uw nieuwe artikel zodra de retour is verwerkt

Omruilbeleid

Als u een andere maat, kleur of product nodig heeft:

  • Volg hetzelfde proces als bij een retour
  • U bent verantwoordelijk voor eventuele prijsverschillen
  • Wij dekken de standaardverzendkosten voor het vervangende artikel

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s toe van de schade of het defect
  • Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten

Internationale retouren

Voor klanten buiten België:

  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour
  • Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Douanekosten en invoerrechten worden niet terugbetaald

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending, retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Karlsson Winkel voor uw slaapoplossingen en streven ernaar om elke ervaring met ons zorgeloos perfect te maken.